Política de reembolso

1. Prazo de validade para devoluções e trocas

Os pedidos de devolução ou troca devem ser efetuados no prazo de 14 dias após a receção do produto. Após esse prazo, não serão aceites quaisquer pedidos de devolução ou troca.

2. Condições de devolução e troca

Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:

Problema de aparência: produto danificado, partido ou com peças em falta.
Problema de qualidade: produto com um defeito que afete a sua utilização ou funcionalidade.
Odor percetível ou diferença de cor: produto que emita um odor ou apresente uma cor diferente da descrita.
Erro na entrega: o produto recebido não corresponde à encomenda.
Devolução ou troca sem motivo: sujeita às condições de elegibilidade.

3. Procedimento de devolução

Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e o motivo da devolução, e anexando quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. A nossa equipa tratará do seu pedido imediatamente. Se a devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos a morada para devolução. Deve devolver o produto utilizando a etiqueta de devolução fornecida. Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será processado.

4. Procedimento de troca

Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e o motivo da troca, e anexando quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. Após a aprovação, fornecer-lhe-emos a morada para devolução. Deve devolver o produto com a etiqueta fornecida. Após a receção e verificação, o novo produto será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis, de acordo com a nossa política de envio.

5. Procedimento de reembolso

O reembolso será processado no prazo de 1-3 dias após a confirmação, através do mesmo método de pagamento utilizado (Visa, MasterCard). Em caso de atraso, contacte-nos.

6. Custos de transporte

Para produtos com problemas de qualidade, aparência, odor, diferença de cor ou erro na entrega: os custos de devolução são da nossa responsabilidade.

Para devoluções sem um motivo válido: os custos são suportados pelo cliente.

7. Declaração de responsabilidade

Esforçamo-nos por garantir que todos os produtos correspondem à nossa descrição e aos nossos padrões de qualidade. No entanto, alguns artigos podem apresentar pequenos defeitos devido ao transporte ou armazenamento. As devoluções e trocas estão limitadas às situações acima mencionadas. Os danos causados por utilização inadequada ou acidental não estão abrangidos.