Termos do serviço

A presente «Política de Serviço» estabelece os termos, as condições e as responsabilidades relacionados com a utilização da nossa loja online, a gestão de encomendas e os serviços conexos.

1. Introdução e âmbito

A presente política aplica-se a todos os utilizadores que visitam, navegam ou efetuam compras no nosso site. A utilização dos nossos serviços implica a aceitação plena destes termos e condições e a confirmação de que os leu e compreendeu.

2. Conta de utilizador e responsabilidade pelo site

Os utilizadores não são obrigados a criar uma conta para aceder aos produtos ou comprá-los. Se for criada uma conta, o utilizador deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas. Não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas ou danos resultantes de informações incorretas ou da utilização indevida da conta.

3. Produtos, stock e preços

Procuramos fornecer descrições exatas dos produtos, incluindo imagens, características e preços. Devido a diferenças nas definições de visualização ou a atualizações do stock, podem ocorrer ligeiras variações. Reservamo-nos o direito de alterar as informações dos produtos (incluindo preços e stock) a qualquer momento, sem aviso prévio. Todos os preços incluem os impostos aplicáveis.

4. Encomendas e pagamento

As encomendas são aceites apenas através do site oficial. Após a validação, o utilizador recebe um e-mail de confirmação que contém o número da encomenda e os dados de pagamento. Aceitamos os principais métodos de pagamento eletrónico, como Visa e MasterCard. Todas as transações são processadas através de uma ligação encriptada para garantir a segurança dos dados.

5. Condições de entrega

Efetuamos entregas apenas em Portugal. Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis e entregues à transportadora. O prazo total de entrega é geralmente de 3 a 5 dias úteis. Trabalhamos com transportadoras fiáveis, como a DHL ou a GLS.

Envio normal gratuito para encomendas de €160 ou mais.

Taxa fixa de envio de €15 para encomendas inferiores a €160.

O custo final do envio é apresentado no checkout antes do pagamento.

Consulte a nossa Política de Entrega para mais informações.

6. Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas no prazo de 48 horas após o pagamento, desde que ainda não tenham sido entregues à transportadora. Depois de uma encomenda estar em trânsito, não pode ser cancelada; neste caso, pode ser solicitado um reembolso de acordo com o procedimento de devolução. Consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas para mais informações.

7. Devoluções e trocas

Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção, caso o produto apresente defeito, não corresponda à descrição, tenha uma diferença significativa de cor, emita um odor ou esteja incorreto. Consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para obter as condições detalhadas.

8. Política de reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado (Visa, MasterCard). Comprometemo-nos a proporcionar um processo rápido e transparente.

9. Litígios e lei aplicável

Em caso de litígio relacionado com serviços ou compras, comprometemo-nos a resolver os litígios de forma transparente e amigável, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, incluindo as disposições relativas ao RGPD. Reservamo-nos o direito de atualizar a presente política e de informar os utilizadores sobre alterações significativas.

10. Confidencialidade e proteção de dados

Todas as informações pessoais fornecidas são tratadas em conformidade com a nossa «Política de Privacidade», respeitando os princípios da transparência, da segurança e do RGPD. Os utilizadores podem aceder, alterar ou eliminar os seus dados pessoais a qualquer momento.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logótipos e designs, está protegido por direitos de propriedade intelectual e destina-se a uso pessoal e não comercial. É proibida qualquer reprodução ou distribuição sem autorização escrita.

12. Limitação de responsabilidade

Procuramos garantir a exatidão das informações constantes do site, mas não podemos garantir a sua exatidão completa. Não somos responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes da utilização indevida de produtos ou serviços adquiridos através do site.

13. Alterações aos termos de serviço

Reservamo-nos o direito de alterar a presente política a qualquer momento por motivos operacionais ou regulamentares. As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação. Recomenda-se aos utilizadores que consultem regularmente esta página.

14. Contacto

Para quaisquer questões ou pedidos relativos aos nossos serviços, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através dos seguintes dados de contacto:

Nome da loja: Móveis Vilela

Tel: +351 262 824 040

E-mail: info@moveisvilela.com

Morada: Rua dos Breijinhos 1 Pav. i-E, 2500-917 Caldas da Rainha, Portugal

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)